カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.目的

株式会社新丸正(以下「当社」)は、お客様に安全で高品質な製品・サービスを提供するため、お客様等からいただくご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めます。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求その他就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応し、従業員の安全と人権を守ります。

2.カスタマーハラスメントの定義と具体例

当社では、お客様等からの要求・言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
  • • 暴言、侮辱、人格否定、差別的な発言
  • • 威迫、脅迫、恫喝、威圧的な言動
  • • 長時間にわたる拘束、居座り又は電話の継続
  • • 同一内容の要求や苦情の執拗な繰り返し
  • • 過度な謝罪、正当な理由のない返金、交換、値引き、補償等の要求
  • • 従業員個人への誹謗中傷、無断撮影やSNS等への不当な投稿や個人情報の公開
  • • セクシュアルハラスメントに該当する言動
  • • その他、業務の妨害、従業員の安全又は就業環境を害する行為

3.当社の基本姿勢

当社は、お客様等との信頼関係を大切にし、誠実かつ公平な対応を行います。
一方で、カスタマーハラスメントが認められる場合には、従業員を守ることを最優先とし、必要に応じて対応の中止、お取引又はサービス提供の終了、施設からの退去要請等の措置を講じます。
また、悪質な事案については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応します。

4.お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に誠実かつ丁寧な対応を心がけております。そのためには、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりが欠かせません。
お客様におかれましては、対応にあたる従業員へのご配慮とご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きのご協力をお願い申し上げます。
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